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精【曲靖职场中人教您如何提高说话技巧?】
作者: 时间:2016/11/9 阅读:2205次

曲靖找工作后总会面临说话技巧问题,该如何提升呢?

很多时候我们因回答问题含含糊糊而给上司留下了不良印象,因回答问题不冷不热而错失了发展友好人际关系的机会。在面对问题时,你会高明地应答吗?

只要你奔波于忙碌的职场,每天就会有一个共同的“工作”要做——那就是,回答问题。
 
这些问题来自上司、同事、下属或客户。有些人面对问题,容易慌乱不堪。
 
“我?#19981;?#20889;邮件解答问题。这时候我条理清晰,有理有据,甚至幽默轻松。”
晓晴说:“可每周的市场通告会,面对大?#19994;?#25552;问,尤其?#24039;?#21496;的质询,我却总是表现欠佳。往往发言完,我又会在心里,一遍遍重新组织语言,回答刚才的问题。这时的我总能自圆其说。如果再让我回答一遍,肯定会说的更好。可当时就是讲得含混不清……真沮丧!”
 
问答是最基本的交流方式,也是职场中感情沟通的重要?#26041;凇?#19968;个失败的回答不但会让你魅力减分,甚至还会带来工作损失。
 
回答问题需要技巧吗?“当然!”日本沟通学专家樱井弘和内山辰美通过长期的研究发现:“回答问题的技巧不是与生俱来的能力。只有学习和掌握相关的技巧,才能让你成为一个高明的应答者。”
 
 
01
 
确定提问的内容
 
有些人总是迅速作答,似乎反应敏捷。但很多时候我们答非所问,就是因为没有弄清对方的真正意图。
 
?#20064;?#38382;马佳:“最近工作遇到什么问题了吗?”
马佳立刻想到昨天把材料送错了:“很抱歉,昨天的事是这样的……”
?#20064;?#19968;头雾水:“我只是想了解一下项目的进展,看看你会遇到什么困难……”
 
确定提问的内容是回答的关键。这时候,反问就是一种回答,表明你认真倾听的态度,“你的意思是不是……”、“你希望了解的是不是……”这不但让你有时间整理思路,而且也能让对方感觉你是个严谨而沉着的人。否则,一知半解就滔滔不绝,结果很可能是你说了半天,却完全不在点子上。如果?#20064;?#26159;个耐心有限的人,你表现自己的机会可就不多了。
 
02
 
回答要简单明确
 
回答问题,尤其是?#20064;?#30340;质询,要特别注意简洁明确,拣最重要的说。尽量不要使用“好像”、“大概”这样的词汇。要命的是,有的人几乎把这样的词汇当作口头禅了。
 
?#20064;?#38382;:“为什么样品没有准时出来?”
Candy答:“好像……应当是……前天已经和厂家沟通过了,因为产?#21453;?#26469;没有在这么短的工期里?#29616;?#20986;来,所以……大概比我们预定的时间稍微迟了一点。”
 
如果?#20064;?#40664;不作声,不要以为他正竖着耳朵听得认真,很可能,他已经被这种含糊其词激怒了。
 
要做到简单明了,有两个技巧可?#22253;?#24537;:一是多用短句?#27426;?#26159;?#20154;到?#35770;再说推测。“前天和厂家讨论过。主要有两点原因:一是样品的工期?#27426;?#26159;确认样品的标准。工期只有两周非常紧张,我们事先估计的?#29616;铺?#20214;并不充足……”如果Candy这样说,是不是就好多了?
 
03
 
具体回答“三点法”
 
当我们被问到一个问题时,如果能给出具体答案,会让对方感到你沟通的态度更加积极。
 
同事很认真地向康亮打听,“听说你一直在上英语口语课,学了多少次?效果怎样?”
康亮回答:“没有多少次,效果?#35805;?#21543;。”
 
这种回答听起来没什么,但会令对方感觉,康亮并不愿在这个问题上更多交流下去。
 
如果康亮说:“去过8次,每周1次,总共要上24周。我已经可以主动打电话和外教简单交流了……”回答效果就会大不一样了。
 
不妨试试具体回答问题的“三点法”,即:把主要想法归纳为三点。比如年终HR主管请你谈谈对?#20064;?#30340;评价,你可以?#21360;?#24037;作能力”、“领导风格”、“人品特点”这三方面来回答。
 
“三点法”的好处就是内容不多不少,既能让你迅速组织起重要内容,同时还能让对方容易领会。“三点法”尤其适用于一些发散性且尚无定论的“笼统问题”,比如“工作状况”、“团队印象”等,你会发现它会让回答变得具体很多。
 
04
 
?#19994;?#38382;题隐藏的本意
 
亚蓝应聘的时候,HR承诺试用期3个月,转正后工资上调一级。可是第4个月她拿到的工资却跟原来一样。
 
亚蓝?#19994;?#20027;管,又不好直接发问:“我来公司4个月了,你对?#19994;?#24037;作有什么意见吗?”
主管爽快地回答:“你做得不错,进步也很快……”
 
可亚蓝的表情还是很不自然。主管虽有所察觉,但此时电话响了,马上又去处理别的事情。直到两个月后她才了解到,原来是HR的报表出现失误。
 
现实中有很多这样的情况:由于不擅表达或出于某种顾虑,提问者把自己真实?#21335;?#27861;隐藏在问题背后。这时就需要应答者具备高超的沟通技巧,敏锐地领会提问者的本意。做到这一点并非完全不可能,你需要仔细地观察提问者。
 
研究表明,言语传递的信息只占全部信息的7%,而态度、表情、动作等视觉信息,却占到55%以上。所以,要充分利用交谈中的非言语信息,因为它总能“更诚实”地让你了解对方的意图。
 
05
 
积极回答
 
有时候,对方的提问显然是随口一问,也似乎并不关心你答案。比如同事A打完茶水经过你的座位,“看什么书呢?”一边问,并没有放慢脚步。
 
这样的问题能有什么回答的价值呢?当然有。如果你和有的人关系平淡,交流似乎总是停留在客套的问候上,你总是感觉,即使提问,对方也并不关心答案。那么,试?#22278;?#21462;一?#20301;?#26497;的回答,很可能会推动你们的关系。“这本书?#24039;现?#30340;打榜畅销书,你想看吗?”通常来说,积极的应答总会使交流进行下去,顺畅地拉近彼?#35828;?#36317;离。
 
另外,如果对方先是表明自己的看法,继而才询问你的态度“想问你……”、“想跟你商量……”其实对方的问话中,往往隐含着“?#19994;南?#27861;不错吧”这样的含义,期待得到你的肯定。这时候,你不?#26009;然?#26497;地回应一句“你?#21335;?#27861;有道理”,然后再说出你的看法,相信你们的交谈会更加畅快。
 
平时的训练帮到你
 
总是期待出色的临场发挥绝对是错误的。做好平日的准备,即使口才最?#25509;?#30340;你,也能成为出色的应答者。
 
随时随地“即兴开题”
 
地铁里、汽车上、电梯里……到处都有广告、招贴,包括经济、体育、文化、艺术等各方面内容。每项内容都可以作为临时问题。向自己“即兴开题”,然后迅速作答,时间控制在3分?#21448;?#20869;。这样,你就可以随时随地磨炼应答技巧。
 
充?#30340;?#30340;知识箱
 

除了看书学习,还要在一些日常细节上养成好习惯。比如,不要随意用“不知道”、“没兴趣”结束谈话。可以这样说,“你说的游戏我不懂,不过很想试一次。”这样可以?#21344;?#26032;信息,结交新友。另外,当脑海中出现疑问时,不要轻易让它溜走,要积极寻找答案。日积月累,你的应变能力绝对会让所有人都大吃一惊。

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